In de zomer van 2011 portretteerde ik samen met Dirk Wijnand de Jong voor nrc.next mensen die moeten werken voor de vakantie van anderen.
„U staat op het vliegveld van Faro en wacht al drie uur op uw bagage? En de reisleiding is inmiddels al met de bus vertrokken? Dus u kunt niet naar uw bestemming?”
Esther Kaptein (26) hangt op. Ze bemant de noodtelefoon van de afdeling Customer Support voor de zon- en stadsvakanties van reisorganisatie TUI Nederland. Ze lost de problemen van de Nederlandse vakantieganger op.
„Oké. Ik bel even met de reisleiding of zij later nog een keer met een bus vakantiegangers komt ophalen of dat u een taxi moet nemen. Ik bel u meteen terug.”
Lees verder bij nrc.next.
